InstruktorMarija Desnica
Vrsta kursaU školi
Datumokt 9, 2017 - okt 11, 2017
VremePon-Uto-Sre: 9:00h-17:00h
MestoNovi Sad
Slobodnih mesta1/0
Cena108000 RSD

ITIL – Foundations of IT Service Management trening je zasnovan na poslednjoj verziji ITIL (IT Infrastructure Library) preporuka najbolje prakse. ITIL trening je baziran na zadacima, odnosno praktičnim materijalima za trening. Osnovu treninga predstavljaju sledeće OGC ITIL knjige:

  • Strategija usluga (Service Strategy)
  • Projektovanje usluga (Service Design)
  • Prelazak sa projektovanja na implementaciju usluga (Service Transition)
  • Funkcionisanje usluga (Service Operation)
  • Kontinuirano unapređivanje usluga (Continual Service Improvement)
  • Posebna važnost pridaje se razvoju kulture pružanja usluga u okviru IT organizacije.

Ciljevi

  • Upoznavanje polaznika sa tim kako da kompletno upravljanje IT uslugama, zasnovano na ITIL preporukama najbolje prakse, uvedu i prilagode u poslovno okruženje svoje organizacije.
  • Dobijanje proverenih praktičnih uputstava uspešnog uvođenja celovitog sistema ITIL preporuka upravljanja IT uslugama, zasnovanih na pristupu životnog ciklusa.
  • Pripremanje za ispit iz upravljanja IT uslugama za sticanje certifikata „ITIL Foundation Certificate“.

Kome je namenjen

Trening  je namenjen svim rukovodiocima i stručnjacima iz oblasti IT-a koji se bave strategijom, planiranjem, implementacijom i obezbeđivanjem IT usluga, svima kojima je potrebno znanje o upravljanju uslugama po preporukama najbolje prakse.

Prednosti treninga

Polaznici su u mogućnosti da steknu sertifikat „Foundation Certificate in IT Service Management“ (Osnovni sertifikat za upravljanje IT uslugama) koji je pretpostavka za sticanje svih ostalih sertifikata iz područja upravljanja IT uslugama koji se zasnivaju na ITIL preporukama. Ispit se održava nakon završetka treninga i polaže se u unapred određenim centrima (EXIN, ISEP). Polaganje ispita nije uključeno u cenu treninga.

Trajanje treninga

3 radna dana (po 8 školskih časova)

Sadržaj

1. Uvod u upravljanje uslugama

Značaj upravljanja IT uslugama,
definicija usluge i upravljanja IT uslugama,
potreba stvaranja kulture pružanja IT usluga,
upravljanje IT uslugama kao prakse.

2. Životni ciklus usluge

Ciljevi i poslovna vrednost svake faze životnog ciklusa,
glavni ciljevi i poslovne vrednosti koje donosi svaka faza životnog ciklusa, opisanih u pet glavnih OGC ITIL knjige.

3. Ključna načela i modeli upravljanja IT uslugama

4. Procesi i funkcije

  • Service Portfolio Management (upravljanje portfeljom usluga)
  • Service Level Management (upravljanje nivoom usluga),
  • Incident Management (upravljanje incidentima),
  • Change Management (upravljanje promenama),
  • Demand Management (upravljanje potražnjom),
  • Business Relationship Management (upravljanje poslovnim odnosima)
  • Financial Management (finansijsko upravljanje),
  • Service Catalogue Management (upravljanje katalogom usluga),
  • Availability Management (upravljanje raspoloživošću),
  • Capacity Management (upravljanje kapacitetima),
  • Supplier Management (upravljanje radom dobavljača),
  • Information Security Management (upravljanje bezbednošću informacija),
  • IT Service Continuity Management (upravljanje kontinuitetom rada usluga),
  • Service Asset and Configuration Management (upravljanje osnovnim sredstvima usluge i konfiguracijom),
  • Release and Deployment Management (upravljanje izdanjima i primenom),
  • Event Management (upravljanje događajima),
  • Problem Management (upravljanje problemima),
  • Request Fulfilment (ispunjavanje zahteva),
  • Access Management (upravljanje dostupnošću),
  • The “7 step” improvement process (proces poboljšanja u „7 koraka”).