Molimo vas da se prvo ulogujete
Niste registrovani?
Benefiti
- Vaučer za polaganje ispita
- Zvaničan materijal u elektronskom obliku (knjiga, sample exam, pre-course reading, post-course reading, quick reference cards)
- Sertifikat o odslušanom kursu
- Video snimak predavanja u periodu od 30 dana posle kraja obuke
PRIJAVA BEZ REGISTRACIJE
IITIL – Foundations of IT Service Management je izgrađen na osnovama najbolje prakse u smernicama za ITIL. ITIL 4 pruža praktičan i fleksibilan pristup za prelazak u novi svet digitalne transformacije i prihvatanje celokupnog operativnog modela za isporuku i rad proizvoda i usluga. ITIL 4 takođe pruža celokupnu sliku koja integriše okvire kao što su Lean IT, Agile i DevOps.
Kome je namenjen
Kurs ITIL® (4) Foundation u osnovi cilja učesnike u IT-u i poslovnom domenu koji žele da preduzmu prve korake u upravljanju uslugama ili koji su upoznati sa ranijim verzijama ITIL-a i / ili drugim izvorima najbolje prakse u industriji i žele da nauče o ITIL 4. Ovaj kurs i s tim povezana potvrda mogu biti korisni za sledeće uloge:- Osoblje iz IT podrške
- IT konsultanti
- Biznis menadžeri
- Menadžeri poslovnih procesa
- IT developeri
- Provajderi servisa
- Osoblje iz Devops tima
Naučićete
Posle završenog kursa, polaznici će poznavati:- Ključne koncepte ITIL menadžment servisa.
- Kako ITIL vodeći principi mogu pomoći organizaciji da usvoji i prilagodi upravljanje ITIL uslugama.
- Četiri dimenzije upravljanja ITIL uslugama.
- Svrhu i komponente sistema vrednosti usluge ITIL i aktivnosti lanca vrednosti usluge i kako se oni međusobno povezuju.
- Ključne koncepte stalnog poboljšanja.
- Različite ITIL prakse i kako oni doprinose aktivnostima lanca vrednosti.
Potrebno predznanje
Predznanje nije potrebno, ali poznavanje pružanja IT usluga bi bilo od dodatne koristi.Trajanje
3 dana (ukupno 13 sati)Materijali na kursu
- Knjiga (eBook)
- Čitanje pred kurs (eBook)
- Čitanje posle kursa (eBook)
- Brze referentne kartice
- Primeri pitanja
Sadržaj
Modul 1. Uvod
- Da se upoznamo
- Pregled sadržaja kursa
- Ciljevi kursa
- Struktura kursa
- Agenda
- Uvod u IT Service Management u modernom svetu
- Uvod u ITIL 4
- Struktura i benefiti ITIL-a 4
- Istraživanje slučaja: Axle Car Hire
- Istraživanje slučaja: Upoznajte ključne ljude u Axle-u
- Istraživanje slučaja: Vizija direktora informacionih tehnologija za Axle
- Detalji ispita
- ITIL 4 šema sertifikacije
Modul 2. Service Management: ključni koncepti
- Namera i kontekst
- Ključni termini u ovom modulu
- Ciljevi ovog modula
- Vrednost i zajedničko stvaranje vrednosti
- Vrednost: servis, proizvodi i resursi
- Veze između servisa
- Vrednost: ishod, cena i rizici
- Vežba: pitanja sa više odgovora
Modul 3. Vodeći principi
- Namera i kontekst
- Prepoznavanje vodećih principa
- Ključni pojmovi obuhvaćeni modulom
- Ciljevi učenja u ovom modulu
- Sedam vodećih principa
- Primena vodećih principa
- Vežba: pitanja sa više odgovora
Modul 4. Četiri dimenzije upravljanja ITIL uslugama
- Namera i kontekst
- Četiri dimenzije
- Ključni pojmovi obuhvaćeni modulom
- Četiri dimenzije i sistem vrednosti usluga
- Ciljevi učenja u ovom modulu
- Organizacija i ljudi
- Informacija i tehnologija
- Partneri i dobavljači
- Vrednosti tokova i procesa
- Spoljni faktori i Pestle model
- Vežba: pitanja sa više odgovora
Modul 5. Sistem vrednosti usluge
- Namera i kontekst
- Sistem vrednosti usluge i lanac vrednosti usluge
- Ciljevi učenja u ovom modulu
- Pregled sistema vrednosti usluga
- Pregled lanca vrednosti usluge
- Vežba: pitanja sa više odgovora
Modul 6: Stalna poboljšanja
- Namera i kontekst
- Ključni pojmovi obuhvaćeni modulom
- Uvod u stalna poboljšanja
- Ciljevi učenja u ovom modulu
- Model stalnih poboljšanja
- Relacije između stalnih poboljšanja i principa vođenja
- Vežba: pitanja sa više odgovora
Module 7: ITIL vežbe
- Namera i kontekst
- ITIL menadžment vežba
- Ključni pojmovi obuhvaćeni modulom
- Ciljevi učenja u ovom modulu
- Vežba stalnih poboljšanja
- Vežba kontrole promena
- Vežba kontrole incidenata
- Vežba kontrole problema
- Vežba upravljanja zahtevima za uslugu
- Vežba servisne službe
- Vežba upravljanja nivoom usluge
- Cilj ITIL vežbi
Kratka biografija predavača:
Rony Plevnik, M.Sc. HDI Sertifikovani instruktor i ITIL trener od 2007. godine. Specijalizovan i sa velikim sikustvom u Service Management-u (ljudi, procesi, metode, veštine) i Operacijama (Customer Support, Help Desks, Service Desks, Desktop Support,…).· ITSMf International (član)
· ITSMf Slovenia (osnivački član)
· Help Desk Institute (član i trener)
· Pink Elephant (član i trener)
· EXIN (akreditovani trener i supervisor ispita)
· Microsoft Certified Professional
· Certified Help Desk Manager (HDI – Help Desk Institute Inc.)
· Foundation Certificate in IT Service Management (ISEB/OGC)
· Management Certificate in IT Service Management (ISEB/OGC); Certified Service Support anager, Certified Service Delivery Manager
· ITIL V3 Manager Bridge Exam (ITIL V3 Expert Diploma)
· Measuring, reporting, improving IT Infrastructure according to ITIL best practices (Pink Elephant Practitioner’s Certificate)
· ITIL Service Management and MOF Essentials
· Microsoft ITIL Senior Management Overview
· Cambridge Business English Certificate (BEC Vantage)
· Prince2 Practitioner Certificate3
· ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Certificate
· ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve Certificate
· ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT Certificate
· ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Certificate
· ITIL 4 Managing Professional
Smart School je zvaničan PeopleCert akreditovani partner
