ITIL Foundation Version 5 – Savremena obuka za digitalno upravljanje proizvodima i uslugama
ITIL Foundation Version 5 je najnovija verzija globalnog okvira za upravljanje digitalnim proizvodima i uslugama, razvijenog od strane PeopleCert. Ova verzija prilagođena je savremenim poslovnim okruženjima u kojima automatizacija, agilni pristupi i AI tehnologije imaju sve značajniju ulogu u isporuci vrednosti. ITIL V5 pomaže organizacijama da efikasno integrišu veštačku inteligenciju, optimizuju procese i unaprede korisničko iskustvo kroz strukturiran i praktičan model upravljanja. Namenjen je profesionalcima koji žele da povežu tehnologiju, ljude i procese radi postizanja merljivih poslovnih rezultata.
Kome je namenjen
Ovaj kurs je namenjen:
-
IT i digitalnim profesionalcima
-
Menadžerima timova za podršku, razvoj i operacije
-
Osobama koje žele da unaprede karijeru u oblasti upravljanja uslugama
-
Onima koji već imaju ITIL 4 Foundation i žele najnoviju verziju stručnog znanja
Potrebno predznanje
Nije potrebno prethodno iskustvo, ali poznavanje pružanja IT usluga bi bilo od dodatne koristi.
Trajanje
3 dana (ukupno 13 sati)
Sadržaj
-
Osnovne ITIL koncepte i terminologiju
Razumevanje pojmova kao što su vrednost, usluga, proizvod, trošak i rizik. -
Stvaranje vrednosti (Value Co-creation)
Kako organizacije i korisnici zajedno kreiraju vrednost kroz usluge. -
Četiri dimenzije upravljanja uslugama
Organizacija i ljudi, informacije i tehnologija, partneri i dobavljači, tokovi vrednosti i procesi. -
ITIL Service Value System (SVS)
Kako svi elementi ITIL okvira funkcionišu zajedno radi stvaranja vrednosti. -
Vodeći principi (Guiding Principles)
Praktične smernice za donošenje odluka i unapređenje rada. -
Service Value Chain
Ključne aktivnosti: planiranje, dizajn, tranzicija, isporuka, podrška i poboljšanje. -
Osnovne ITIL prakse upravljanja
Incident management, problem management, change enablement, service request management i druge ključne prakse. -
Kontinuirano poboljšanje (Continual Improvement)
Kako identifikovati i implementirati unapređenja u organizaciji.
Materijali na kursu
-
Zvanični ITIL Foundation V5 trening materijal (digitalna verzija)
-
ITIL terminološki vodič (ključni pojmovi i definicije)
-
Priručnik sa objašnjenjem ITIL koncepata i praksi
-
Syllabus prema najnovijoj verziji
- Vaučer za polaganje zvaničnog ispita
Kratka biografija predavača:
Rony Plevnik, M.Sc.
HDI Sertifikovani instruktor i ITIL trener od 2007. godine. Specijalizovan i sa velikim sikustvom u Service Management-u (ljudi, procesi, metode, veštine) i Operacijama (Customer Support, Help Desks, Service Desks, Desktop Support,…).
ITSMf International (član)
ITSMf Slovenia (osnivački član)
Help Desk Institute (član i trener)
Pink Elephant (član i trener)
EXIN (akreditovani trener i supervisor ispita)
Microsoft Certified Professional
Certified Help Desk Manager (HDI – Help Desk Institute Inc.)
Foundation Certificate in IT Service Management (ISEB/OGC)
Management Certificate in IT Service Management (ISEB/OGC);
Certified Service Support anager, Certified Service Delivery Manager
ITIL V3 Manager Bridge Exam (ITIL V3 Expert Diploma)
Measuring, reporting, improving IT Infrastructure according to ITIL best practices (Pink Elephant Practitioner’s Certificate)
ITIL Service Management and MOF Essentials
Microsoft ITIL Senior Management Overview
Cambridge Business English Certificate (BEC Vantage)
Prince2 Practitioner Certificate3
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Certificate
ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve Certificate
ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT Certificate
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Certificate
ITIL 4 Managing Professional
Smart School je zvaničan PeopleCert akreditovani partner
