ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) je sertifikacija namenjena je svima koji se bave IT uslugama i podrškom, a žele da steknu detaljna znanja o IT Service Management-u. U poslednjih nekoliko godina vlada veliko interesovanje za ITIL sertifikacijom.
Sve brži razvoj informacionih tehnologija (IT-a) ima veoma veliki uticaj na poslovanje kompanija, koje sada mogu mnogo brže da ponude svoje proizvode i usluge na tržištu.
Da bi efikasnost isporuka IT usluga bila što bolja, potrebno je dobro upravljanje ovim sistemom. Jedan od sve više prihvaćenih modela za upravljanje IT uslugama je upravo ITIL model.
ITIL model opisuje kako bi trebalo organizovati procese u okviru IT sektora. Cilj ovakve organizacije procesa je efikasnija i efektivnija isporuka poslovnih zahteva, dokumentovanje procesa kao i jasna podela uloga i odgovornosti. Primarni cilj upravljanja IT uslugama (IT Service Management, ITSM) je osigurati kvalitet IT usluga i njihovu usklađenost sa poslovnim zahtevima.
Pohađanjem našeg treninga IT I L – Foundations of IT Service Management, polaznici su u mogućnosti da steknu znanja iz ITIL – „najbolje prakse“ koja se zasniva na znanju i iskustvu stručnjaka kao i praktičnoj primeni istih. Takođe, da se pripreme za polaganje ispita i sticanje sertifikata „Foundation Certificate in IT Service Management“ (Osnovni sertifikat za upravljanje IT uslugama) koji je preduslov za sticanje svih ostalih sertifikata iz područja upravljanja IT uslugama koji se zasnivaju na ITIL preporukama.
